自贡企业如何构建数字化会员体系提升客户LTV

自贡富顺县有一家做美容护肤的连锁机构叫妍丽美容在富顺县城有三家店开业四年积累了大概三千个会员但是老板娘丁姐发现一个问题就是很多会员办了卡来了一两次就不来了卡里还有余额但是人消失了她感觉自己手里握着一大笔沉睡的资产不知道怎么唤醒这些客户。

会员体系的核心价值在哪里

很多自贡的商家对会员的理解还停留在办卡送钱的层面这其实是最初级的会员运营方式。真正的会员体系是一个完整的客户生命周期管理系统从客户第一次接触你的品牌到成为会员到活跃消费到沉默流失到召回每个阶段都有对应的运营策略和自动化手段。会员体系的价值体现在几个方面第一是锁定未来收入预付费本身就是一种现金流而且客户办了卡之后心理上会更倾向于在你这里消费因为钱已经付了。第二是客户数据的积累会员注册的时候留下的信息后续的消费记录偏好数据这些能让你越来越了解你的客户。第三是分层运营的基础不同价值的客户应该享受不同的服务和权益这样才能把高价值客户服务好让他们更忠诚。

丁姐的情况就是典型的有会员无运营的状态三千个会员但是没有一个系统来管理她们谁是谁上次什么时候来的消费了多少偏好什么项目全靠店长的记忆和手工台账。这导致的结果就是所有会员享受的都是一样的待遇高频消费的大客户和一年来一次的小客户没有任何区别大客户感受不到尊贵感慢慢地就流失了小客户也没有被引导去增加消费频次。一个好的会员体系应该像漏斗一样不断地把低价值的客户往上推变成高价值客户同时防止高价值客户往下掉变成流失客户。客户终身价值LTV是衡量会员运营好坏的核心指标一个客户的LTV等于他的平均消费金额乘以消费频次乘以留存时间这三个因子任何一个的提升都能带来LTV的增长。

会员体系设计与运营实战

第一步是设计会员等级体系建议分为三到四级比如普通会员银卡会员金卡会员钻石会员等级的晋升依据是累计消费金额或者积分而不是办卡金额这样更公平。每个等级要有明确的差异化权益比如银卡享九五折金卡享九折送每月一次面部护理钻石卡享八五折送每月两次护理加生日专属礼包加预约通道权权益一定要让客户感知得到的价值而不是虚的。第二步是设计积分获取和消耗规则积分获取要多元化不光是消费可以积分签到评价转发朋友圈邀请好友这些行为都可以给积分让客户有多种方式参与进来积分消耗除了抵现之外还可以兑换礼品体验服务抽奖等等让积分流动起来。

第三步是搭建会员管理系统可以用有赞微盟这些SaaS平台也可以用简道云金数据这些低代码工具搭建根据你的预算和复杂度来选关键是能把会员数据管起来。

总结

总之会员体系是商业模式的护城河尤其是对于自贡的服务业零售业来说你所在的城市不大市场有限把现有的客户经营好比不断去拉新客户更重要也更划算。好好设计你的会员体系用心去运营它客户终身价值一定会给你带来惊喜的回报。