自贡实体店如何做好私域流量运营提升复购率

自贡丹桂大街有一家女装店叫衣佳人开了五年了老板娘柳姐很会挑款衣服品味也好所以老客户挺多的但是她从来没有系统地做过客户管理客户来了就接待走了就完了偶尔有新款会在朋友圈发一下但是没有什么章法她感觉自己的客户资源没有被充分利用起来很多老客户买完一次之后就忘了她的店了。

什么是私域流量为什么实体店必须做

公域流量就是你从外面获取的新客户比如路过店面进来的从大众点评上搜到的从广告投放引过来的这些流量你每一次获取都要付出成本而且在变贵。私域流量是你已经拥有的客户联系方式他们已经在你的微信里在你的会员系统里你可以反复地免费触达他们不需要再付一次获客成本。对于自贡的实体店来说私域流量主要就是微信个人号微信群公众号这几个阵地其中微信个人号和微信群是最核心最高效的。柳姐的情况就是典型的有大量潜在私域资源但是没有运营起来她的微信里有两千多个好友大部分是买过衣服的客户但是这些好友躺在列表里并没有被有效地激活和转化。

私域运营的本质是经营客户关系不是天天发广告刷屏那样只会被人拉黑而是要提供有价值的内容建立信任然后在合适的时机做转化。想象一下你有一个五百人的微信群里面都是买过你家衣服的老客户你每天分享穿搭技巧面料知识搭配建议偶尔发一下新款预告和限时优惠这群人会怎么看你会把你当成一个专业的穿搭顾问而不是一个推销员当他们或者她们的朋友需要买衣服的时候第一时间想到的就是你。这就是私域运营的力量把一次性买家变成终身客户把客户变成你的传播者。

私域流量运营的具体执行方法

第一步是客户沉淀进店的每一个客户都要想办法加到微信里可以说加微信送一个小礼品或者加微信以后享受会员价或者新品优先通知等等用利益诱导大部分客户是愿意加的。加上之后要做好标签管理给客户打标签比如风格偏好尺码段购买频率消费能力这些标签越多后面做精准运营就越方便。第二步是朋友圈运营不要只发广告产品图混搭着发生活化的内容比如你今天去市场挑款的过程工作室的日常客户的穿搭反馈这些真实的内容更容易让人产生信任感。发帖时间也有讲究一般在中午十二点到一点晚上八点到十点是高峰期这时候刷微信的人多。

第三步是社群运营把客户拉到微信群里群的定位要明确比如衣佳人的穿搭交流群平时在群里分享穿搭知识回答提问组织话题互动每周做一次固定的活动比如周三新品预览周五秒杀活动让群成员养成看群的习惯。第四步是做分层运营对高价值客户也就是购买频次高金额大的客户做一对一的专属服务比如预留新款一对一搭配师服务等让她们感受到尊贵感。第五步是自动化工具辅助用一些社群管理工具来做自动欢迎词关键词回复定时群发这些能节省大量的人工时间。

总结

总之私域流量是实体店最宝贵但是最容易被忽视的资产你花大价钱引流来的客户如果不好好经营那就是一次性的买卖太可惜了。自贡的实体店老板们从今天开始重视起你们的私域运营吧把每一个加到你微信的人都当成朋友去经营长期来看回报会超出你的想象。